Системы управления: Электронная диспетчерская

Круглосуточный прием звонков

При необходимости происходит автоматическая переадресация звонков после определенного времени (например, после 18:00) с единого номера АДС на телефон сотрудника, работающего ночью (можно на сотовый). Житель не заметит разницу, так как звонок будет сделан все на тот же единый номер и однозначно запишется в базу данных!

Запись телефонных разговоров

И хранение записей неограниченное количество времени.

Отслеживание времени ответа на звонок

Отслеживание первых 5 минут, пока диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения. Если не успел, то напоминание о том, что диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку.

Отображение голосовых сообщений, оставленных жителями

Если диспетчер не ответил за 5 минут, собственнику помещения предлагается оставить голосовое сообщение. Диспетчер видит все оставленные голосовые сообщения, которые должны быть рассмотрены в течение 10 минут с момента поступления.

Отсчет разного времени реагирования на разные проблемы

• Локализация аварий внутридомовых систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения - не более чем 30 минут с момента регистрации заявки;
• Ликвидация засоров канализации – 2 часа с момента регистрации заявки;
• Ликвидация засоров мусоропроводов - 2 часа с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
• Устранение аварий внутридомовых систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения - не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Регистрация в едином журнале всех заявок, поступающих по разным каналам связи

Заявки создаются в программе как в автоматическом режиме, так и в ручном режиме

Возможность распечатать журнал учета заявок

Журнал учета заявок жителей входит в состав технической документации долговременного хранения. В случае выбытия дома из под управления, отказ от передачи технической документации на МКД в течение 3-х дней – грубое нарушение лицензионных требований. В программе можно быстро сформировать, распечатать журнал, прошнуровать, пронумеровать и скрепить печатью аварийно-диспетчерской службы.

Информирование органов местного самоуправления о повреждениях и авариях

Информация по каждой аварийной ситуации отправляется на электронную почту органа местного самоуправления. АДС обязана информировать ОМСУ об авариях внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, а также о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Фотофиксация качества исполнения заявок

Предусмотрена функция прикрепления фотографий до и после выполнения работ к заявке. Например, исполнитель прямо из мобильного приложения может сразу делать фотографии и загружать их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.

Прямой доступ к базе АДС разных категорий сотрудников компании ЖКХ

Необходим для поиска нужной информации по заявкам, в том числе во время личного приема граждан.

Мобильное приложение для выездных сотрудников (мастеров)

В мобильном приложении мастера видят поступающие для них заявки, получают уведомления о комментариях, смене статусов своих заявок, могут переписываться, созваниваться с жителями. Важно: в этом же приложении мастер может прикрепить фотографию результата работ по заявке.