Электронная диспетчерская
Собирайте и обрабатывайте
ВСЕ обращения жителей
ИЗ ЛЮБЫХ источников по всем требованиям Законов и Стандартов
Об электронной диспетчерской подробнее
Круглосуточный прием звонков
При необходимости происходит автоматическая переадресация звонков после определенного времени (например, после 18:00) с единого номера АДС на телефон сотрудника, работающего ночью (можно на сотовый). Житель не заметит разницу, так как звонок будет сделан все на тот же единый номер и однозначно запишется в базу данных!
Запись телефонных разговоров
И хранение записей неограниченное количество времени.
Отслеживание времени ответа на звонок
Отслеживание первых 5 минут, пока диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения. Если не успел, то напоминание о том, что диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку.
Отображение голосовых сообщений, оставленных жителями
Если диспетчер не ответил за 5 минут, собственнику помещения предлагается оставить голосовое сообщение. Диспетчер видит все оставленные голосовые сообщения, которые должны быть рассмотрены в течение 10 минут с момента поступления.
Отсчет разного времени реагирования на разные проблемы
- Локализация аварий внутридомовых систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения - не более чем 30 минут с момента регистрации заявки;
- Ликвидация засоров канализации – 2 часа с момента регистрации заявки;
- Ликвидация засоров мусоропроводов - 2 часа с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
- Устранение аварий внутридомовых систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения - не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
Регистрация в едином журнале всех заявок, поступающих по разным каналам связи
Заявки создаются в программе как в автоматическом режиме, так и в ручном режиме
Возможность распечатать журнал учета заявок
Журнал учета заявок жителей входит в состав технической документации долговременного хранения. В случае выбытия дома из под управления, отказ от передачи технической документации на МКД в течение 3-х дней – грубое нарушение лицензионных требований. В программе можно быстро сформировать, распечатать журнал, прошнуровать, пронумеровать и скрепить печатью аварийно-диспетчерской службы.
Информирование органов местного самоуправления о повреждениях и авариях
Информация по каждой аварийной ситуации отправляется на электронную почту органа местного самоуправления. АДС обязана информировать ОМСУ об авариях внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, а также о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.
Фотофиксация качества исполнения заявок
Предусмотрена функция прикрепления фотографий до и после выполнения работ к заявке. Например, исполнитель прямо из мобильного приложения может сразу делать фотографии и загружать их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.
Прямой доступ к базе АДС разных категорий сотрудников компании ЖКХ
Необходим для поиска нужной информации по заявкам, в том числе во время личного приема граждан.
Мобильное приложение для выездных сотрудников (мастеров)
В мобильном приложении мастера видят поступающие для них заявки, получают уведомления о комментариях, смене статусов своих заявок, могут переписываться, созваниваться с жителями. Важно: в этом же приложении мастер может прикрепить фотографию результата работ по заявке.
Скачивайте дополнительные материалы
Смотрите экраны программы "Электронная диспетчерская"
Сколько стоит?
| Цена за лицензию в месяц, руб. | |
|---|---|
| При аренде до 10 лицензий | 500 |
| При аренде до 25 лицензий | 400 |
| При аренде до 50 лицензий | 300 |
| При аренде 50 лицензий и более | 200 |
Электронное ЖКХ – это…
Никаких штрафов, АДС
работает по Закону
До вас всегда можно
дозвониться
Сайт, Мобильное
приложение, Электронная диспетчерская работают в одной связке
Полный контроль за работой мастеров
Вопросы решаются без приезда жителей в офис
Схема работы
содержит заявки, категории заявок, индивидуальные настройки заявок ЖКХ, списки пользователей как жителей, так и
сотрудников и мн. др.
Получи программу «Электронная диспетчерская» бесплатно! Выполнить 331 Постановление Правительства РФ легко!
Да, диспетчеризация ЖКХ предполагает запись звонков и хранение их на сервере без ограничений.
Разработано функциональное приложение для сотрудников на выезде. Они видят там в режиме реального времени заявки ЖКХ, комментарии, смену статусов заявок. Есть возможность переписки и созвона с жителями. Возможна удаленная загрузка фотографии результата работ по поступившей заявке.
Диспетчеризация позволяет создавать заявки в ручном и автоматическом режиме с разных каналов связи.
Программа для диспетчера ЖКХ помогает решить этот вопрос. Если нет возможности ответить в течение 5 минут, пользователь оставляет голосовое сообщение, которые следует обработать за 10 минут с момента звонка. Это дает дополнительный запас времени, если вы внедрите комплексную диспетчеризацию.
IP-телефония – это телефонная связь по каналам Интернета, а не по привычным телефонным сетям. Никаких телефонных проводов и аппаратов. Достаточно подключить гарнитуру (наушники+микрофон) к компьютеру.
для должностных лиц - от 100 до 250 тысяч рублей, для юрлица – от 300 до 350 тысяч рублей
Памятка по АДС
Заключаете ли Вы договор с АДС, либо организуете аварийно-диспетчерское обслуживание сами, обратите внимание на ряд моментов!
Сроки ответов на обращения жителей
Как и в какие сроки необходимо дать ответ на официальное обращение, чтобы не нарушить букву закона?
10 обязательных правил АДС по 331 ПП РФ
С 01.03.2019 года ненадлежащая работа АДС признается грубым нарушением лицензионных требований. НИЦ "Системы управления" решила БЕСПЛАТНО предоставить вам программу, обеспечивающую выполнение Постановления Правительства № 331
Принят закон о штрафах за АДС
12 марта Госдума РФ приняла закон о штрафах за грубые нарушения лицензионных требований. В том числе за организацию аварийно-диспетчерского обслуживания жителей (по 331 Постановлению Правительства РФ).